ヤフオクで入札したんだけど、他にもっと条件のいい商品を見つけたからそっちに入札したいのよね。
入札をキャンセルすることはできるのかしら？
結論から言いますと、
ヤフオクでの入札や落札のキャンセルはできません。
リアルの世界では、予約後のキャンセルや購入後の返品というのはむしろ当たり前になっているので意外に思うかもしれませんが、
これは、ヤフオクのヘルプでも明記されています。
商品説明欄でも明記されていることが多いです。
「ノークレームノーリターン」というのは、そのような意味になりますね。
なぜキャンセルはしちゃいけないの？
オークションというのは、出品者と落札者の良心によって成り立っているシステムです。
「お店とお客さま」という上下の関係ではなくて、対等な立場での取り引きなんですね。
だから、リアルのお店と違うのは、
気持よく取り引きをするために、双方が努力する義務がある
ということです。
これは、ヤフオクのサイトにも、注意事項として書いてあります。
そのため、リアルのお店では当たり前のキャンセルも、ヤフオクの世界の中ではご法度というわけなんですね。
それでもキャンセルできないことはない
そうは言っても、キャンセルできる可能性がゼロというわけではありません。
システム上、出品者側ではキャンセル処理をする機能が存在します。
誠意を持って出品者にお願いすることで、キャンセルを受け付けてもらうことができるかもしれません。
以下に、具体的な方法をご紹介しますね。
入札をキャンセルしたい場合
オークション終了前の入札を取り消したい場合には、出品者さんに質問欄より取り消したい旨を連絡してみてください。
必ず受け付けてもらえるとは限りませんし、終了間際だと質問に気付いてもらえないケースもありますが、可能性はあります。
もし受け付けてもらえた場合には入札は取り消され、特に悪い評価がついたりペナルティはありません。
落札をキャンセルしたい場合
方法はあるものの出品者側には多大な迷惑
商品を落札した後に、その落札をなかったことにしたい場合には、取引メッセージからお願いすることで、受け付けてもらえる可能性はあります。
ただし、入札を取り消すのと落札をキャンセルするのとはわけが違います。
落札された瞬間に、出品者は落札手数料をヤフオクに支払っていますので、あなたが落札をキャンセルすることで、多大な迷惑をかけてしまうことになります。
システム上、2番目に高い値をつけた人に商品を譲る機能はありますが、2番目の人が落札を承諾するかどうかはわかりませんし、何よりも確実に落札額は下がりますので、出品者さんが、落札の取り消しを快く応じてくれる可能性は、まずありません。
あなたに悪い評価が自動でつく
また、落札の取り消しを受け付けてもらったとしても、それは「出品者都合のキャンセル」となり、システムから自動的に一番悪い評価があなたにつくことになります。
この悪い評価は、出品者が故意にあなたにつけているものではなく、システム上自動でつくものですので、出品者側もどうすることもできません。
まれに「報復評価だ！」と怒っている人を見かけますが、違うんです。勝手についちゃうんです。
悪い評価は、信用度の低下につながりますので、そこまでにリスクを背負ってまでキャンセルしないといけないものかどうかをよく考えてから、キャンセルのお願いをなさってくださいね。
出品者側に責任がある場合
出品者側に責任がある「入札の取り消し」はあり得ませんが、
- 落札してやり取りをしてみたけど、誠意が感じられない
- 落札したものの、いっこうに商品が届かない
- 商品が届いたものの、思っていたものと全然違う
などの理由で、落札をキャンセルしたいことはあり得ると思います。
そんな場合はどうしたらいいのでしょうか？
どちらに非があるかの判定は難しい
たとえば、「やり取りに誠意が感じられない」というのは完全に落札者側の主観です。
また、商品がすぐに届かないからといっても、商品をすぐに届ける義務は出品者にはありません。
変な商品が届いた！と言ったところで、勘違いしていたのは落札者側かもしれません。
明らかに出品者に悪意がある場合には、これはもう、キャンセルとか生易しい話ではなくなってトラブルになってしまうのですが、
そうでない場合には、まずは冷静になることが必要です。
なぜなら、先ほどもご説明した通り、一般の店舗とヤフオクとではルールが違うからです。
一般の店舗であれば、そのお店の信用に傷がつくことは避けたいでしょうし、何よりも店員さんは店舗の従業員ですから、お客様を大切にして返品を受け入れたとしても、自分の給料が減るわけではありませんが、ヤフオクの場合は対等な取引ですので、あなたのことをお客様扱いする理由は、出品者にはないんです。
冷静に取引メッセージからキャンセルを伝える
なのでまずは「誤解がないかどうか」「本当に出品者に非があるのか」を冷静に判断してください。
その上で、取引メッセージより、キャンセルもしくは返品の意を出品者に伝えてください。
落札キャンセルを出品者都合にするのか落札者都合にするのかは、出品者の操作１つに委ねられています。
あなたが誠意を持って説明し、出品者側がそれを納得してくれれば「出品者都合」となり、あなたに悪い評価はつきませんので、感情的になって悪い評価をもらうよりは、ここは冷静に対処して出品者都合のキャンセルを目指したいところですよね。
まとめ
ヤフオクでは、入札者と出品者の双方が、気持ちの良い取引のために努力する義務があることから、入札後のキャンセルはご法度となっています。
良く考えずにいくつも入札を繰り返すのは迷惑行為でしかなくなりますので、ヤフオクで入札する際には、本当に落札後は購入の意思があるのかどうかを良く考えてから入札するようにしてください。
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